悅服務(wù)，贏未來——”艾高24小時+”服務(wù)

xx公司在之前購買了我司的永磁變頻200kw（EPM200），一直運行狀態(tài)良好。在今年十月份的時候，接到該客戶的反映電話，在服務(wù)部人員認(rèn)真聽取了經(jīng)銷商對現(xiàn)場故障的講解，初步判定為電機故障，需要一臺新的電機代替原來損壞的電機。

于是就立即申請加急制造一臺符合現(xiàn)場需求的電機。在新電機制造完成接近發(fā)貨的日期，我們服務(wù)部人員立即從工廠出發(fā)，一路上幾百公里的路程，為了如期到達現(xiàn)場而沒有在路上有稍微的休息。

經(jīng)過了一路的艱辛，終于到達了機器的現(xiàn)場，對于疲憊的我們并沒有選擇休息，而是馬上對現(xiàn)場進行故障排查。一如我們對之前電話溝通時了解的情況一樣，永磁電機由于高溫消磁導(dǎo)致機器無法運行，確實需要更換新的電機。但在檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)電機上原有的聯(lián)軸器與新電機的規(guī)格不一致。

于是，我們連夜奔跑在陌生的城市里尋找能加工聯(lián)軸器的地方。經(jīng)過一夜的轉(zhuǎn)折，第二天天亮的時候終于把聯(lián)軸器加工完成，新電機也是如期而至。然而新問題又來了，該永磁電機的重量高達一噸，在叉車的配合下也很難把新電機安放到指定的安裝位置。由于現(xiàn)場工具的缺乏，我們的工作一度進入了緊張的階段。

幸好售后任經(jīng)理想出了利用杠桿原理的辦法，從現(xiàn)場找來的一根長鐵管，用一塊木頭作為支點，在不傷到機身的前提下，把電機摞到指定安裝的位置，順利把電機安裝完成。經(jīng)過試機，機器運作一切正常。

雖然，售后服務(wù)的工作沒多少人會知道，但是看到每一臺艾高空壓機能在我們保養(yǎng)維護下穩(wěn)定運行，保障企業(yè)生產(chǎn)工作的順利進行，我們便感到莫大的欣慰。